نام شغل ( عنوان شرکتی ) : CRM

رشته تحصیلی:  مهندسی صنایع- بازاریابی-  فناوری اطلاعات-  روابط عمومی-  اقتصاد

مدیریت بازرگانی- MIS   –  MBA

تحصیلات مورد نیاز : حداقل کارشناسی

جنسیت: خانم/ آقا

مهارت ها و آموزش های مورد نیاز شغل : توانایی مذاکره و استخراج نیازهای کسب و کار شرکت- توانایی شفاف سازی و ساده سازی مسائل – شناخت استراتژی های بازاریابی، فروش و خدمات

مقدار سابقه مورد نیاز : حداقل 3سال

شایستگی های مورد نیاز : قابل اعتماد باشد-سازگار با تغییرات محیطی- توانایی اولویت‌بندی کارها- خوش برخورد و دارای روابط عمومی بالا- دارای روحیه تیمی و همکاری- چالش ‌پذیری، خلاقیت و توانایی حل مسئله

شرح وظایف عمومی و تخصصی :

• تدوین سه برنامه ی جذب، حفظ و توسعه روابط با مشتری
• همکاری با تیم  توسعه سیستم‌های اطلاعاتی و تولید نرم‌افزار سازمان، تا حصول نتیجه و تحویل سیستم
• اخذ تصمیمات مرتبط با مشتری با درنظرگرفتن جایگاه آن‌ها در قیف فروش یا مرحله سفر مشتری
• طراحی ساختار سازمانی واحد CRM
• بررسی وضعیت موجود، شناسایی و توسعه کانال‌های ارتباط با مشتری
• ثبت اطلاعات و پیگیری وضعیت رقبا
• مستند سازی و بهبود فرآیندهای مرتبط
• تدوین دستورالعمل ‌های اجرایی در حوزه ی ارتباط با مشتریان
• تدوین اهداف سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان
• تحلیل اطلاعات و داده‌کاوی
• طراحی و عملیاتی کردن سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان
• شناسایی وضعیت موجود سیستم‌ مدیریت ارتباط با مشتریان
• تحلیل نیازهای جدید سازمان و به روز رسانی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری 
• برگزاری جلسات و اراِئه گزارش پیشرفت و عملکرد سیستم به مدیران ارشد
• پیشنهاد راهکارهای جدید در حوزه سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان
• ارزیابی رضایت و وفاداری مشتری